Sopivan siivousyrityksen valinta vaikuttaa enemmän kuin moni B2B-päättäjä uskoo. Hyvä siivousyritys pitää toimitilat edustavina, henkilöstön terveinä ja kustannukset ennakoitavina. Huono valinta näkyy reklamaatioina, vaihtuvina kasvoina ja yllätyslaskuina. Kun vastaat kiinteistöistä, toimitiloista tai taloyhtiön arjesta, valinta kannattaa tehdä huolella. Tämä opas käy läpi tärkeimmät kriteerit, sudenkuopat ja kysymykset, joita kannattaa esittää tarjousneuvotteluissa.
Miksi siivousyrityksen valinta on B2B-päättäjälle iso asia
Siivous on harvoin pääbisneksenne, mutta se vaikuttaa moneen muuhun asiaan. Sisäilman laatu, sairauspoissaolot, asiakaskokemus ja toimitilojen arvo nojaavat siihen, että tilat pysyvät puhtaina, terveellisinä ja edustavina. Kun siivousyritys toimii sujuvasti, omaan työhön jää aikaa. Kun toiminta takkuaa, viestit kasaantuvat ja reklamaatiot kuluttavat aikaa, jota ei ollut alun perin varattu siivousasioihin.
Hyvä siivousyritys on kumppani, joka jakaa kanssanne saman tavoitteen. Räätälöity ylläpitosiivous sovitetaan teidän tilojenne, käyttöasteen ja toimialan mukaan. Tämä tarkoittaa, että samat tekijät tuntevat kohteen, palvelusuunnitelma on ajan tasalla ja laatutaso pysyy tasaisena vuodesta toiseen.
Kahdeksan kriteeriä, joilla tunnistat sopivan siivousyrityksen
Hyvä siivousyritys täyttää nämä kahdeksan kriteeriä. Käy lista läpi ennen tarjouspyyntöä, niin tiedät mitä vertailla.
1. Asiakasreferenssit
Pyydä siivousyritykseltä referenssejä saman kokoluokan ja toimialan asiakkaista. Kysy, kuinka kauan asiakassuhteet ovat kestäneet. Pitkät, monivuotiset sopimukset kertovat luotettavuudesta. Lue myös julkisia asiakaskokemuksia ja varmista, että referenssit ovat aitoja, nimellä ja yrityksellä varustettuja.
2. Kokemus toimialalta ja toimintahistoria
Pitkä historia samalla alalla on luottamussignaali. Esimerkiksi Siskon Siivous on vuonna 1994 perustettu perheyritys, joka on kasvanut puhtausalan moniosaajaksi. Vakaa toiminta tarkoittaa, että toimintatavat ovat hioutuneet, henkilöstö on perehtynyttä ja sopimukset hoidetaan loppuun asti. Aloittelevassa siivousyrityksessä energiaa on, mutta vakiintuneet käytännöt puuttuvat usein vielä.
3. Kattava palveluvalikoima
Toimitilojen ylläpito harvoin pysyy pelkässä peruslakaisussa. Vuoden mittaan tulee tarvetta ikkunanpesulle, lattioiden vahaukselle, mattopalvelulle ja erikoistilanteille kuten otsonoinnille tai desinfioinnille. Kun nämä saa samalta toimijalta, koordinointi vähenee ja lasku pysyy selkeänä. Tarkista, että siivousyritys tarjoaa myös erikoissiivouksen sekä päivystyspalvelut yllättäviin tilanteisiin.
4. Palvelutakuu ja laatumääritelmät
Palvelutakuu tarkoittaa, että sovittu laatu pidetään ja poikkeamat korjataan nopeasti. Siskon Siivouksen palvelutakuussa laatupoikkeamat hoidetaan 24 tunnin sisällä, ja palveluesihenkilö on tavoitettavissa työpäivinä. Pyydä siivousyritykseltä kirjallinen kuvaus siitä, miten laatua seurataan: laatukierrokset, omavalvonta, asiakaspalautteen kanavat ja palveluohjaajan tavoitettavuus. Varmista myös, että vakuutukset ovat kunnossa.
5. Työntekijöiden perehdytys ja pysyvyys
Hyvä siivousyritys panostaa työntekijöihinsä. Matala vaihtuvuus tarkoittaa, että samat tekijät tuntevat kohteenne, ja jokaista uutta vuoroa varten riittää lyhyt päivitys. Kysy konkreettisia lukuja: kuinka pitkiä työsuhteet keskimäärin ovat, miten perehdytys hoidetaan ja kuka vastaa sijaisjärjestelyistä sairastapauksissa. Puhtauden erikoisjoukot, jotka tuntevat kohteen, tuottavat tasaisempaa laatua kuin vaihtuva sijaisrinki.
6. Vastuullisuus ja ympäristötyö
Vastuullisuus näkyy aineissa, välineissä ja toimintamalleissa. Ekokompassi-sertifikaatti, mikrokuituvälineet ja vesisäästö ovat konkreettisia mittareita. Vastuullinen siivousyritys huolehtii myös työntekijöistä reilulla työehtosopimuksella ja koulutusmahdollisuuksilla. Lue lisää Siskon Siivouksen vastuullisuustyöstä, kun haluat verrata mittareita.
7. Hinnoittelun avoimuus
Avoin hinnoittelu on luottamussignaali. Pyydä tarjous, jossa näkyy työaika, käytetyt välineet ja aineet sekä mahdolliset lisäpalvelut erikseen. Sovittu hinta pitää, ja lasku pysyy ennakoitavana. Jos tarjouksessa on epämääräisiä rivejä kuten ”muut kulut” tai ”tarpeen mukaan”, pyydä tarkennusta. Hyvä siivousyritys avaa, mistä hinta muodostuu, ja kertoo etukäteen, milloin lasku voi muuttua. Toimistotilojen hinnoitteluun voi tutustua tarkemmin artikkelissa Mitä toimistosiivous maksaa.
8. Tavoitettavuus ja reagointinopeus
Arjessa tulee yllätyksiä: putki vuotaa, asiakas saapuu varoittamatta, tai joku unohtaa lukita oven. Kun siivousyritys vastaa viesteihin nopeasti ja palveluesihenkilö on tavoitettavissa, ongelmat ratkeavat samana päivänä. Tarkista, palveleeko asiakaspalvelu työpäivinä, ja onko käytössä 24/7-päivystys kriittisille kohteille kuten taloyhtiöille ja kiinteistöille.
Siivousyrityksen valinnan sudenkuopat
Joitakin signaaleja kannattaa ottaa vakavasti jo tarjousvaiheessa. Jos siivousyritys täyttää useamman näistä, harkitse vaihtoehtoja.
- Tarjous on huomattavasti halvempi kuin muilla, ilman selkeää perustelua. Tämä viittaa usein alimitoitettuun työaikaan tai harmaaseen työvoimaan.
- Tarjous on epäselvä ja jättää kustannusten muodostumisen auki. Avoin hinnoittelu kuuluu ammattilaisen perustyöhön.
- Referenssit puuttuvat tai ovat nimettömiä. Aito siivousyritys voi näyttää, kenelle se on tehnyt töitä.
- Yhteyshenkilö vaihtuu jatkuvasti, ja palveluesihenkilön nimeäminen jää epämääräiseksi. Tämä ennakoi laatuongelmia myös arjessa.
- Vakuutuksia tai työnantajavelvoitteiden hoitamista on hankala todentaa. Pyydä tilaajavastuu.fi-raportti.
- Sopimukseen jää palvelutakuu ja laatupoikkeamien korjausaika auki. Hyvä toimija lupaa korjata virheet nopeasti, esimerkiksi 24 tunnin sisällä.
Kysymykset, joita kannattaa kysyä tarjousneuvotteluissa
Hyvä siivousyritys vastaa näihin suoraan ja konkreettisesti. Jos vastaukset jäävät yleisiksi, kannattaa pyytää tarkennusta.
- Kuka on palveluesihenkilömme, ja milloin hän on tavoitettavissa?
- Miten sijaisuudet järjestetään, jos tutuksi tullut siivooja sairastuu?
- Mitä palvelutakuu käytännössä lupaa, ja missä ajassa laatupoikkeama korjataan?
- Saammeko nimetyn siivoojan, joka tuntee kohteen?
- Miten palvelusuunnitelmaa päivitetään, kun tarpeemme muuttuvat?
- Mitä tarjouksen hinta sisältää, ja milloin lasku voi muuttua?
- Tarjoatteko 24/7-päivystyksen yllättäviin tilanteisiin?
- Millaisia vastuullisuussertifikaatteja teillä on, ja mitä ne tarkoittavat käytännössä?
Miten Siskon Siivous täyttää kriteerit
Siskon Siivous on vuonna 1994 perustettu perheyritys, joka on kasvanut puhtauden erikoisjoukkojen valtakunnalliseksi siivousyritykseksi. Palvelumme kattavat ylläpitosiivouksen, yrityssiivouksen, porrassiivouksen, toimistosiivouksen, erikoissiivouksen, otsonoinnit ja desinfioinnit. Räätälöimme palvelun teidän tilojenne, käyttöasteen ja toimialan mukaan. Teemme, mitä lupaamme.
Palvelutakuumme on selkeä: laatupoikkeamat korjataan 24 tunnin sisällä, sovittu hinta pitää ja palveluesihenkilö on tavoitettavissa työpäivinä. Hinnoittelu on avoin, ja tarjouksessa näkyy työaika, välineet ja aineet erikseen. Vastuullisuus näkyy Ekokompassi-sertifikaatissa, mikrokuituvälineissä ja työntekijöiden pitkissä työsuhteissa. Kriittisille kohteille tarjoamme 24/7-päivystyksen, joka palvelee myös taloyhtiöitä ja kiinteistöjä.
Usein kysytyt kysymykset
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota siivousyritystä valitessa?
Painottakaa omia työntekijöitä, referenssejä, palvelutakuuta, sertifikaatteja, kasvollista palvelua ja työntekijöiden pysyvyyttä. Huomattavan edullinen tarjous voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että työntekijöiden vaihtuvuus on korkeaa tai laatu ei vastaa todellisia tarpeitanne. Pyytäkää tilaajavastuu.fi-raportti ja kysykää konkreettisia esimerkkejä siitä, miten yritys reagoi reklamaatioihin sekä millainen palvelutakuu yrityksellä on. Hyvä siivouskumppani on selkeä siitä, mitä hintaan kuuluu ja mikä on lisäpalvelua. Selvittäkää etukäteen, kuinka vastuullisesti siivousyritys toimii eli esimerkiksi miten se estää työperäistä hyväksikäyttöä, panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen, jatkuvaan koulutukseen ja työkyvyn ylläpitoon.
Kuinka pitkä sopimuskausi siivouksessa on järkevä?
Tyypillinen sopimus on toistaiseksi voimassa oleva. Tämä antaa kummallekin osapuolelle joustoa, sillä tarpeiden muuttuessa palvelua voidaan päivittää eikä kumpikaan ole sidottu pitkään määräaikaiseen sitoumukseen. Sovimme tarkemmasta sisällöstä yhdessä teidän tilanteenne mukaan.
Mitä palvelutakuumme tarkoittaa käytännössä?
Palvelutakuu tarkoittaa, että sovittu laatu pidetään ja mahdollinen poikkeama korjataan sovitussa ajassa. Reagoimme palautteeseen heti, ja jos tilanne sitä vaatii, korjaamme poikkeaman 24 tunnin sisällä ilman lisäkuluja. Palvelutakuu on osa sovittua hintaa, ei erillinen veloitus.
Kuka tulee siivoamaan ja vaihtuuko tekijä usein?
Teille tulee oma perehdytetty siivooja. Jokainen siivoojamme käy läpi Siskon Siivouksen alkuperehdytyksen sekä kohdekohtaisen perehdytyksen, joten työ tehdään aina sovitulla tavalla. Henkilöstömme on pääosin omaa, ja työntekijöidemme pysyvyys on alan parhaimpia. Jos vakituinen siivoojanne on poissa, paikalle tulee teille jo entuudestaan tuttu varahenkilö, sillä emme lähetä satunnaista tekijää.
Miten varmistan, että siivousyritys hoitaa työnantajavelvoitteensa?
Pyytäkää tilaajavastuu.fi-raportti ennen sopimusta. Raportti kertoo, onko verot, eläkemaksut ja työttömyysvakuutukset hoidettu. Siskon Siivous on tilaajavastuun mukaisten ehtojen täyttäjä. Pidämme nämä asiat ajan tasalla, koska se on osa vastuullista toimintaa. Pyytäkää myös referenssejä, jotta näette, kuinka pitkiä asiakassuhteet tyypillisesti ovat. Lisäksi panostamme henkilöstön osaamisen kehittämiseen, jatkuvaan koulutukseen, riittävän toimeentulon varmistamiseen ja työkyvyn ylläpitoon. Teemme jatkuvaa yhteistyötä Migrin, HEUNI:n ja UN Global Compactin kanssa kehittääksemme keinoja ehkäistä työperäistä hyväksikäyttöä ja ihmiskauppaa.
Entä jos tarpeemme muuttuvat sopimuskauden aikana?
Päivitämme palvelukuvausta yhdessä teidän kanssanne aina, kun tilanne muuttuu. Toimitilojen käyttöaste, henkilömäärä tai sesonki vaikuttavat siivouksen tarpeeseen, ja meidän tehtävämme on reagoida niihin. Sopimuksesta poikkeavat muutokset käydään läpi etukäteen, jotta lasku pysyy ennakoitavana.
Onko vastuullinen siivousyritys aina kalliimpi?
Vastuullisuus ei automaattisesti tarkoita korkeampaa hintaa. Vastuullisuudesta kertovat ISO-sertifikaatit ISO 9001 (laatu), ISO 45001 (työturvallisuus) ja ISO 14001 (ympäristö) sekä Ekokompassi-sertifikaatti. Iso osa hinnasta tulee henkilöstöstä, ja vastuullinen toiminta kantaa pitkälle, sillä tyytyväiset työntekijät tekevät laadukasta työtä, mikä näkyy myös teidän tilojenne lopputuloksessa. Puhtauspalvelualalla suurin osa työntekijöistä on maahanmuuttajia, joten ihmisoikeuksien toteutumisen varmistaminen on keskeinen osa vastuullisuustyötä. Tärkeää on, että siivousyritys panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen, jatkuvaan koulutukseen, riittävän toimeentulon varmistamiseen ja työkyvyn ylläpitoon.
Pyydä tarjous Siskon Siivoukselta
Kun haluatte siivousyrityksen, joka räätälöi palvelun teidän tarpeidenne mukaan ja pitää sovitusta kiinni, pyytäkää tarjous. Laskemme hinnan teidän tilojenne mukaan ja avaamme, mistä se muodostuu. Tutustukaa ylläpitosiivouksen palvelusivuun tai soittakaa asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 029 3400 900. Voitte myös jättää yhteydenottopyynnön alla olevalla lomakkeella, niin palveluohjaajamme on yhteydessä työpäivän aikana.
